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商品售後服務評價認證

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在當前産品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的售後服務已成爲企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售後服務認證是我們國家批准的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售後服務水平提升是企業可持續發展的必定要求。

《商品售后服务评判体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日公布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评判,并按评判的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评判的方式进行展现。

獲得CQC的商品售後服務認證,可以幫助企業:

a) 建立更爲系統、完善、有效的商品售後服務治理體系,提升企業的售後服務水平和意識;

b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障;

c) 促進銷售業績,增強顧客購買産品信心,贏得更多的市場機會;

展示組織售後服務能力水平,提升組織形象。

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